Online chat palveluna

Mikä on Online chat?

Online chat on yrityksen verkkosivuilla toimiva reaaliaikainen asiakaspalvelupiste, josta verkkosivujen vierailija voi saada vastauksen kysymykseensä yrityksen asiakaspalvelijalta.

Miksi investoida Online chatiin?

Verkkosivuilla käyvistä potentiaalisista asiakkaista vain murto-osa ottaa koskaan yhteyttä asiakkaaseen. Reaaliaikaisen verkkosivuilla päivystävän myynnin tukihenkilön avulla voidaan ottaa yhteyttä vierailijaan ja aloittaa tämän kanssa keskustelu hänen tarpeista ja saada varmistus tämän kiinnostuksesta asiakkaamme tuotteita tai palveluita kohtaan. Myynnillisen chat palvelun avulla voidaan moninkertaistaa verkkosivuilta saatavat myyntistrategian mukaiset liidit ja varmistaa niiden saaminen asiakkaamme myyntiputkeen.

Kansainvälisillä markkinoilla tehtyjen tutkimusten mukaan mukaan asiakkaista 44% pitää chat-palvelua yrityksen verkkosivujen tärkeimpänä ominaisuutena (Forrester researchin) ja arvion mukaan vuoteen 2020 mennessä myyjän ja ostajan välisestä kanssakäymisestä 85% hoidetaan ilman puhumista toisen osapuolen kanssa (Gartner research).

Miten Online chat palvelun saa käyttöön?

Palvelun saa käyttöön todella helposti.

  1. Asiakkaan kanssa sovitaan pilottijakso palvelun käytölle
  2. Asiakkaalle koulutetaan oma verkkomyyntitiimi, joka päivystää asiakkaan nettisivuilla sovittuna aikana
  3. Verkkomyyntitiimi aloittaa keskusteluja asiakkaamme tuotteista/palveluista kiinnostuneille verkkosivujen vierailijoille
  4. Myyntistrategiaan sopivat liidit siirretään asiakkaan kanssa sovitulla tavalla myyntiputkeen
  5. Palvelun kustannuksia ja tuottoja sekä asiakaspalautetta mitataan jatkuvasti

Miksi hankkia Online chat Aktivelta?

Aktive on auttanut viimeisen kolmen vuoden aikana asiakkaitaan saamaan yli 20 mEUR uutta liikevaihtoa. Olemme toimineet laadukkaiden myynnin tukipalveluiden tarjoajana vuodesta 2010 alkaen ja henkilökuntamme omaa laajan kokemuksen myyntityöstä. Teemme asiakkaidemme kanssa pitkäjänteistä yhteistyötä, jota kehitetään jatkuvasti päästäksemme yhteisiin tavoitteisiin. Pystymme auttamaan asiakkaitamme myös kansainvälisillä markkinoilla useilla eri kielialueilla.

Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä!
Samu Tolvanen
+358 45 111 8242
samu.tolvanen(a)aktive.fi

 

Seuraa meitä: facebook youtube linkedin